Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve o tratamento de dados pessoais na plataforma ALKA Imob IA, disponível no domínio sdrpro.cloud, incluindo CRM, atendimento por agentes de inteligência artificial e integração com a WhatsApp Business Cloud API da Meta. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

A administração da ALKA Imob IA é responsável pelo tratamento necessário à operação da plataforma e ao relacionamento com seus usuários. Quando uma imobiliária ou empresa utiliza a plataforma para atender seus clientes, essa empresa define as finalidades do atendimento e atua como controladora desses dados; a plataforma os trata para prestar o serviço, conforme as instruções aplicáveis. Solicitações podem ser encaminhadas ao contato indicado nesta política para atendimento ou direcionamento ao responsável.

Conforme as funcionalidades utilizadas e as informações fornecidas pelo titular, podem ser tratados:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, identificador do cliente e informações da empresa ou conta.
• Dados do atendimento: mensagens enviadas e recebidas, respostas da IA e de atendentes, histórico, identificador da conversa, canal de origem, datas, horários e status do atendimento.
• Dados de interesse imobiliário e relacionamento comercial: preferências de imóveis, região, faixa de orçamento, solicitações de visita, propostas e informações fornecidas durante o atendimento.
• Dados da integração WhatsApp: número de telefone, nome de perfil quando disponibilizado pela Meta, identificadores de mensagens e informações de envio, recebimento e entrega. Conteúdos ou informações sobre anexos podem ser recebidos conforme os recursos habilitados; nem todo tipo de mídia é processado pela IA.
• Dados técnicos e de segurança: registros de acesso e de erros, endereço IP e informações do dispositivo ou navegador, quando registrados pelos serviços utilizados. Recursos de autenticação podem usar cookies ou armazenamento local para manter a sessão.

Os dados são utilizados para disponibilizar a plataforma, autenticar usuários, responder solicitações, manter a continuidade das conversas, organizar leads no CRM, acompanhar negociações, permitir atendimento humano ou automatizado, agendar atividades e cumprir obrigações legais. Registros técnicos também podem ser utilizados para prevenir fraudes, investigar incidentes e corrigir falhas.

Conforme a operação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse avaliado com respeito aos direitos do titular ou no consentimento, quando exigido. O uso da plataforma não representa consentimento genérico para qualquer tratamento. Comunicações promocionais devem observar a base legal adequada e as regras de autorização do WhatsApp, permitindo oposição ou cancelamento.

Ao enviar uma mensagem ao número de WhatsApp de uma empresa que utiliza a ALKA Imob IA, os dados dessa interação podem ser recebidos pela plataforma por meio da WhatsApp Business Cloud API. A mensagem é associada a um cliente e a uma conversa para registrar o atendimento e, quando aplicável, criar ou atualizar o lead no CRM da empresa responsável.

Quando o atendimento automatizado está habilitado, o conteúdo necessário da mensagem e do histórico pode ser enviado ao serviço de inteligência artificial para gerar uma resposta contextualizada. A plataforma utiliza serviços de IA disponibilizados pela Lovable, incluindo modelos da OpenAI. Atendentes autorizados da empresa também podem acessar a conversa para dar continuidade ao atendimento.

A integração não autoriza acesso a conversas pessoais fora do número empresarial conectado nem à lista completa de contatos do usuário. Evite enviar senhas, dados bancários completos ou dados pessoais sensíveis que não sejam necessários à sua solicitação. Respostas automatizadas podem conter imprecisões; o titular pode solicitar atendimento humano e esclarecimentos sobre decisões automatizadas que afetem seus interesses.

A Meta/WhatsApp também trata dados segundo seus próprios termos e políticas. Esta política explica o tratamento realizado no âmbito da ALKA Imob IA e não substitui as políticas desses serviços.

Dados de clientes, conversas e mensagens são armazenados nos serviços de infraestrutura utilizados pela plataforma, incluindo a Lovable Cloud. São adotadas medidas técnicas de proteção, como comunicação por HTTPS, autenticação, controle de acesso por empresa e permissões de usuário. Credenciais da integração WhatsApp e chaves dos serviços de IA são mantidas no servidor, e não disponibilizadas no frontend.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades do atendimento e à prestação do serviço, considerando obrigações legais, exercício de direitos e necessidades justificadas de segurança. Encerrada a necessidade, os dados devem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais de conservação. Cópias de segurança podem permanecer até o término de seu ciclo de retenção, com acesso restrito.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante, serão adotadas as medidas de resposta e as comunicações aos titulares e à autoridade competente exigidas pela legislação.

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária ao serviço, com a empresa responsável pelo atendimento e seus usuários autorizados; com a Meta/WhatsApp para transmissão das mensagens; com fornecedores de infraestrutura e armazenamento, como a Lovable Cloud; e com provedores de IA, incluindo Lovable e OpenAI, para processamento do contexto e geração de respostas. Também pode haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício regular de direitos.

Os dados não são vendidos. O acesso deve ser limitado às finalidades informadas e às permissões necessárias. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, o tratamento deve observar os mecanismos e as garantias para transferências internacionais previstos na LGPD e na regulamentação aplicável.

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses legais aplicáveis, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável e conforme a regulamentação.
• Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as exceções legais.
• Oposição ao tratamento nos casos previstos em lei e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
• Apresentação de petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Envie um e-mail para alkapersonalizados@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados — ALKA Imob IA”. Informe o nome, o telefone com código do país utilizado no WhatsApp ou o e-mail vinculado ao atendimento, e a empresa com a qual conversou, se souber. Indique se deseja excluir uma conversa específica ou todos os seus dados sob nossa responsabilidade. A solicitação pode ser feita sem login e sem criar uma conta na plataforma.

Para proteger o titular, poderá ser necessária uma verificação proporcional de identidade antes de atender ao pedido. Não envie senhas ou documentos sensíveis no primeiro contato. O pedido será analisado e respondido nos prazos legais aplicáveis, com informação sobre as providências adotadas ou sobre a justificativa de eventual conservação. Quando outra empresa for a controladora, a solicitação será encaminhada ao responsável ou serão fornecidas orientações para contatá-lo.

A exclusão na plataforma não apaga automaticamente mensagens no seu aparelho, nos aparelhos dos destinatários ou em sistemas independentes da Meta ou de terceiros. Esses dados estão sujeitos aos controles e políticas dos respectivos responsáveis.

Para dúvidas sobre esta política, exercício de direitos ou solicitações de exclusão, entre em contato com a administração da ALKA Imob IA pelo e-mail alkapersonalizados@gmail.com. Este é o canal de contato para assuntos de privacidade da plataforma.

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no serviço ou na legislação. A versão vigente permanecerá disponível neste endereço público, com a data de atualização indicada. Alterações relevantes serão comunicadas quando necessário.